청각 언어장애 지원 : 통신중계서비스

청각 언어장애 지원 :  통신중계서비스

지하철 역에서 아래와 같은 전광판 보신 적 있나요? 청각 및 언어장애인을 위한 통신중계서비스에 대한 안내판인데요. 어떤 내용인지 정리해봤습니다.

통신중계서비스란 청각이나 언어장애인을 위해 지원하는 통신서비스로 장애인이 컴퓨터, 영상전화기, 휴대전화기 등을 이용해서 비장애인과 의사소통을 가능하게 중계 해주는 서비스를 말합니다. 문자중개와 영상중개가 대표적인 서비스예요. 수어를 사용하는 장애인과 이를 모르는 비장애인 사이에서 의사소통을 중계해주는 역할을 합니다.

통신중계서비스는 별도의 앱 없이 웹페이지 손말이음센터를 통해 받을 수 있어요. 영상중계, 문자중계, 원격 수어 통역, 발화가능자용 중계, 청취가능자용 중계, 음성 전화 중계 등 필요한 정도에 따라 중계 서비스를 받을 수 있어요.

통신중계서비스는 각종 문의 시에 쇼핑이나 예약, 구직, 회사 업무통화 시에 가족이나 친구와 연락 등등 필요한 모든 상황에서 이용가능해요.

이용하기 위해서는 먼저 손말이음센터에 회원가입이 필요합니다. 로그인을 한 후 필요한 메인에서 필요한 서비스 버튼을 눌러 신청하면 이용이 가능해요.

필요한 서비스를 선택하면 상대방의 번호를 입력하는 창이 뜨고, 해당 번호를 입력하면 중계사가 해당 번호를 눌러서 연결을 하고, 이후 중계가 시작되요. 각각의 서비스에 대한 자세한 설명은 아래를 참고해주세요.


문자 중계서비스(Text Relay Service)
이용자가 실시간 문자로 전달하고자 하는 내용을 입력하면 중계사가 통화 상대방에게 음성으로 내용을 전달하고, 상대방의 통화 내용을 이용자에게 문자로 전달

영상중계서비스(Video Relay Services)
이용자가 실시간 영상을 통해 수어로 통화 내용을 전달하면 중계사가 통화 상대방에게 음성으로 내용을 전달하고, 상대방의 통화 내용을 이용자에게 수어로 전달

발화청취 가능자용 서비스 (Voice Carry Over / Hearing Carry Over)
- 발화가능자 : 말은 할 수 있으나 듣지 못하는 이용자(발화가능자)가 통화 상대방에게 음성으로 내용을 직접 전달하고, 중계사는 상대방의 통화 내용을 수어나 문자로 이용자에게 전달
- 청취가능자 : 들을 수 있으나 말을 할 수 없는 이용자(청취가능자)가 전달하고자 하는 내용을 수어로 하거나 문자로 입력하면, 중계사가 통화 상대방에게 음성으로 내용을 전달하고, 상대방은 이용자에게 통화 내용을 직접 음성으로 전달

107 음성전화 중계
청각‧언어장애인과 전화 통화를 원하는 비장애인 이용자가 통화 내용을 중계사에게 음성으로 전달하면, 중계사가 청각‧언어장애인에게 수어로 전달하는 서비스

원격수어통역 서비스
현장에서 수어를 사용하는 청각장애인과 비장애인이 대화할 수 있도록 원격에서 수어통역을 제공하는 서비스